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福州汽车美容投诉热度不减 预付费式消费需谨慎

     消费者购买汽车美容会员卡,商家宣传的种种优惠条件难以兑现,还常常突然关门,使得消费者权益受到损害。记者30日获悉,今年8月~9月,仅晋安区工商局12315台就受理了10多起汽车美容预付费消费投诉。

    工商部门提醒,消费者选择预付费式消费时一定要看清合约条款内容,违约责任需在合同上详细明确。

    日前,市民程先生和魏女士均向晋安区工商局岳峰工商所投诉,称他们于7月份在塔头路某汽车行办理了汽车美容卡,分别为3000元的储值卡和1600元的年卡。程先生于8月2日第一次到店消费时发现该店已关门,魏女士购买的年卡也仅使用了不到一个月。他们拨打商家留下的电话,发现电话已停机。工商人员前往实地检查,确认商家已经关门。

    市民吴先生在晋安区塔头路的某汽车美容中心购买一张洗车卡,期限为一年。但当卡内使用次数还剩一半的时候,他发现该汽车美容中心已停业。吴先生多次联系商家,商家均以在寻找新店址、经营亏损等理由拒绝退卡。工商部门接到投诉后介入调查,多方联系该商家负责人进行调解,最后商家同意退还卡内余款计80元。

    工商人员介绍,目前,以预付费形式引发的消费纠纷多集中在娱乐健身、美容美发、洗车等与消费者生活紧密相连的领域。消费者之所以选择该种消费方式,主要是从方便和实惠的角度去考虑的,但多数人忽略了一个重要的问题:如果商家经营正常,那么消费者可以享受商家提供的服务;如果商家因为经营不善等原因中途倒闭关门或易主,部分不负责任的商家就选择携带预付卡费逃跑,那么消费者自身要承担损失。此类纠纷还存在着维权“三难”,即履约难、退卡难和追款难。

    工商部门提醒,消费者在选择预付费式消费时一定要谨慎,避免蒙受不必要的损失。办卡前除了要了解商家是否合法经营等相关信息,选择信誉好、有资质的商家外,还要看清合约条款内容,违约责任需在合同上详细明确。此外还要理性消费,尽量选择金额小、期限短的预付费卡,减少风险,如果遇到不公平的格式合同,要及时向工商部门投诉,以维护自身的合法权益。

 
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